Qu’est-ce qu’eBay ?

Il y a plus de 20 ans était créé le site eBay, une plateforme d’achat et de vente en ligne de produits neufs et d’occasion. Tout, ou presque, peut s’acheter ou se vendre sur eBay, cela va des articles de mode à des objets d’occasion, en passant par des pièces détachées de moto...

eBay compte plus de 160 millions d’utilisateurs actifs à travers plus de 30 pays. Les transactions peuvent se faire à l’international entre particuliers, mais aussi entre professionnels.

Article recommandé : Guide Paypal.

Créer un compte eBay

Vous souhaitez vous offrir une Playstation 4, une paire d'Airpods, ou vendre votre PC portable ? Vous pouvez passer par eBay.

Pour vous créer un compte sur eBay, rendez-vous sur la page : www.ebay.fr.

Cliquez en haut à gauche, sur inscrivez‑vous, puis remplissez le formulaire.

Ensuite, pour accéder à votre compte Mon eBay, cliquez sur votre nom d’utilisateur, situé en haut à droite.

Pour finir, cliquez sur l’option Paramètres du compte.

Votre compte

Votre compte, Mon eBay, est composé de trois onglets. Voici leur fonction :

1/  L’onglet Compte

C'est l’équivalent de votre profil. La première étape consiste à renseigner votre compte Paypal, ou à vous en créer-un si vous n’en avez pas.

Paypal est un service de paiement en ligne intégré à la plateforme eBay. Grâce à celui‑ci vous pouvez transférer de l’argent et effectuer des achats en ligne, sans avoir à communiquer vos données bancaires à d’autres sites.

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre guide d’utilisation Paypal.

Dans le menu situé à gauche, allez dans Coordonnées et données personnelles pour renseigner et modifier vos informations personnelles (email, mode de paiement...).

2/  L’onglet Messages

Il s'agit d'une boîte mail intégrée au service. Elle vous permet de contacter, et d’être contacté, par eBay et ses membres de manière sécurisée.

Que vous soyez professionnel ou particulier, vous pouvez ajouter une Signature électronique à vos emails eBay, ainsi que votre propre logo.

Vous pouvez également activer l’option Message d’absence. Si vous partez en week-end, les acheteurs tentant de vous contacter recevront alors votre email automatique les informant de votre absence.

Ces deux options sont accessibles en cliquant, en haut à droite, sur Modifier les paramètres → Signature électronique/Message d'absence → Afficher/Activer.

3/ L’onglet Activité

Il concerne toutes vos transactions (achats, ventes) passées, en cours et envisagées.

Vous pouvez aussi y retrouver les articles qui vous ont été retournés, ceux-ci sont sauvegardés automatiquement pendant une période de 18 mois.

Acheter sur eBay

eBay propose deux formats d’achat sur sa plateforme : l’Achat immédiat et Enchères.

Avant tout achat, suivez les conseils suivant :

  • Lisez attentivement la description du produit.

  • La description pouvant être rédigée en langue étrangère, n’hésitez donc surtout pas à prendre contact avec le vendeur afin de lui poser toutes vos questions, pour vous assurer d’avoir tout compris. L'option Contacter le vendeur est dans le menu à droite de l'annonce.
     
  • Consultez le profil du vendeur, sa fiabilité, boutique, la devise requise, les éventuels frais annexes, modalités d’envoi et de retour, etc. 

Il est très important que vous ayez toutes les informations nécessaires.

Achat immédiat

Dans la barre de recherche, tapez le nom ou les mots clés se référant à l’objet convoité.

Choisissez une catégorie, puis cliquez sur Rechercher.

Juste en dessous, sélectionnez l’option Achat immédiat, cela permettra de n’afficher que les ventes proposant ce format d’achat.

Enfin, quand vous avez trouvé votre article et vous vous sentez prêt, il ne vous reste plus qu’à cliquer sur Achat immédiat.

Enchères

Pour tenter d’avoir un bien à "votre" prix, vous pouvez faire un achat par enchères.

À la différence de l’achat immédiat, vous devez entrer la somme maximale que vous êtes disposé à payer pour l’obtention du bien désiré.

Enfin, quand vous êtes prêt, cliquez sur le bouton Enchérir. eBay fera alors des enchères automatiques jusqu’à ce que votre montant maximum soit atteint.

Si votre enchère est dépassée, alors vous en serez tenu informé par email. Notez que vous avez également la possibilité de la modifier.

Pour cela, rendez-vous dans Mon eBay, sélectionnez l’objet en question, puis entrez votre nouveau montant.

Notez que pour toute enchère, vous vous engagez à payer.

Si vous avez fait une erreur, eBay peut vous autoriser à vous rétracter, mais sous certaines conditions.

Aussi, n’hésitez pas à consulter la page d’aide d’eBay consacrée aux enchères.

L’achat par enchères signifie que vous entrez en compétition avec d’autres acheteurs, il y a donc le risque de ne pas pouvoir faire l’acquisition de l’objet désiré…

Vendre sur eBay

Vous souhaitez vous délester d’un meuble trop encombrant, ou vendre un vélo dont vous n’avez pas/plus l’utilité ?

  • Rendez-vous sur Mon eBay, en haut à droite de votre nom d’utilisateur, puis, cliquez sur Vendre.
     
  • Sélectionnez les options correspondantes à votre objet à venter, puis cliquez sur Continuer.

La plateforme propose un guide pour vous aider à créer une annonce attractive et vendre votre objet dans les meilleures conditions.

Si vous souhaitez acheter ou vendre en toute mobilité, alors téléchargez l’application eBay ! (iPhone/Android).

Veuillez noter que si vos ventes ont un caractère professionnel ou sont supérieures à 5 000 € (hormis meubles, électroménagers ou automobiles), alors vous êtes tenu de déclarer vos recettes. Pour en savoir plus, consultez la fiche pratique du Ministère de l’Economie et des Finances.

eBay a mis en place un Hub pour les vendeurs professionnels afin de maximiser ventes et profits.

Litiges

Quelle que soit la transaction en ligne opérée (achat ou vente), il est très important que vous restiez vigilant. eBay propose une garantie à l’acheteur : la Garantie eBay. Celle-ci vous permet d’être remboursé, mais sous certaines modalités.

Si vous rencontrez un problème, il est conseillé d’entrer directement en contact avec le vendeur via le Gestionnaire de litiges (Paramètres de compte → Compte → Gestionnaire de litiges).

Si aucun arrangement n’est trouvé, alors contactez le service clients d’eBay. Ce dernier vous répondra dans un délai de 48 heures.


Supprimer votre compte eBay

Vous voulez fermer boutique ou stopper votre fièvre acheteuse ? eBay vous offre la possibilité de clôturer votre compte définitivement.

Cependant, si vous avez effectué un achat ou une vente dans les 30 jours de votre demande de fermeture, votre compte ne pourra pas être désactivé.

La suspension  de votre compte nécessitera, elle, 60 jours, afin de vous donner le temps de finaliser toutes vos transactions. Durant cette période, aucun achat ou vente ne sera possible.  

Si vous changez d’avis et souhaitez redevenir un membre actif, alors vous devrez vous réinscrire, cette fois avec un différent pseudo et adresse e‑mail.

Pour plus de détails, référez-vous à la page : Fermer votre compte et supprimer vos données. (En haut à gauche, cliquez sur Aide, tapez dans la barre de recherche : fermeture de votre compte, puis tapez sur la touche entrée).